POLÍTICA DE FRETE E ENTREGA
Última atualização: 21 de agosto de 2026
Esta Política de Frete e Entrega apresenta as condições aplicáveis aos pedidos realizados no site www.slayenix.com.br.
- Área de entrega
A Slayenix realiza entregas para os endereços atendidos pelas transportadoras e serviços de entrega disponíveis no momento da compra.
A disponibilidade, as modalidades de entrega, os prazos e os valores serão apresentados após a informação do CEP no site ou durante o checkout.
- Cálculo do frete
O valor do frete é calculado automaticamente conforme fatores como:
• CEP de destino;
• peso e dimensões dos produtos;
• quantidade de itens;
• modalidade de entrega disponível;
• condições das transportadoras;
• eventuais campanhas promocionais.
O valor definitivo será exibido antes da conclusão e do pagamento do pedido.
- Prazo de entrega
O prazo estimado será informado no site ou no checkout antes da conclusão da compra.
A contagem do prazo começa após a confirmação do pagamento e a aprovação do pedido. Pagamentos sujeitos a análise poderão levar mais tempo para serem confirmados.
O prazo apresentado é uma estimativa calculada conforme o endereço, a disponibilidade dos produtos e o serviço de entrega selecionado.
- Processamento do pedido
Após a confirmação do pagamento, o pedido passa pelas etapas de separação, preparação, emissão dos documentos aplicáveis e envio.
O cliente receberá atualizações por meio dos dados de contato informados durante a compra.
Pedidos realizados em finais de semana ou feriados poderão começar a ser processados no próximo dia útil.
- Rastreamento
Quando o serviço de entrega disponibilizar rastreamento, o código ou link de acompanhamento será enviado ao cliente por e-mail, WhatsApp ou disponibilizado na área do pedido.
O rastreamento poderá levar algum tempo para apresentar a primeira atualização após a postagem.
- Pedidos com mais de um produto
Dependendo da disponibilidade e da logística utilizada, produtos do mesmo pedido poderão ser enviados separadamente.
Nesse caso, o cliente poderá receber mais de um pacote e mais de um código de rastreamento, sem cobrança adicional de frete além do valor informado na conclusão da compra.
- Conferência do endereço
O cliente é responsável por informar corretamente:
• nome do destinatário;
• CEP;
• rua, avenida ou logradouro;
• número;
• complemento;
• bairro;
• cidade e estado;
• telefone e e-mail para contato.
Antes de finalizar a compra, confira todos os dados. Um endereço incorreto ou incompleto poderá provocar atraso, devolução do pedido ou necessidade de novo envio.
Caso identifique algum erro, entre em contato imediatamente. A alteração não será garantida se o pedido já tiver sido processado ou enviado.
- Tentativas de entrega
As tentativas de entrega seguem as regras da transportadora responsável.
É necessário que exista uma pessoa autorizada para receber o pedido no endereço informado. Dependendo da transportadora, a encomenda poderá ser entregue a porteiros, recepcionistas ou pessoas presentes no local.
Se as tentativas não forem concluídas, o pedido poderá retornar ao remetente. Quando a falha ocorrer por endereço incorreto, ausência recorrente do destinatário ou recusa indevida, um novo frete poderá ser cobrado para o reenvio.
- Atrasos e situações excepcionais
O prazo poderá ser afetado por situações fora do controle razoável da Slayenix, incluindo:
• condições climáticas;
• greves ou paralisações;
• acidentes ou restrições de transporte;
• períodos de alta demanda;
• feriados;
• áreas com restrição de entrega;
• problemas operacionais da transportadora;
• eventos de força maior.
Caso exista atraso relevante, entre em contato para que possamos verificar a situação junto ao responsável pela entrega.
- Embalagem danificada ou sinais de violação
No momento do recebimento, verifique as condições da embalagem.
Se houver sinais evidentes de violação, abertura, avaria grave ou produto incompatível com o pedido, recomendamos recusar o recebimento e entrar em contato imediatamente com a Slayenix.
Caso o problema seja identificado após a entrega, preserve a embalagem, tire fotos e entre em contato para análise e orientação.
- Pedido marcado como entregue, mas não recebido
Se o rastreamento indicar que o pedido foi entregue, mas ele não tiver sido localizado:
• confirme se outra pessoa recebeu a encomenda;
• consulte a portaria, recepção ou vizinhos;
• confira novamente o endereço informado;
• entre em contato com a Slayenix.
Após a comunicação, verificaremos as informações disponíveis junto à transportadora.
- Frete grátis e promoções
Campanhas de frete grátis poderão possuir regras específicas, como valor mínimo, produtos selecionados, período de validade ou regiões atendidas.
As condições serão informadas na própria promoção e confirmadas no checkout antes da conclusão do pedido.
- Cancelamentos, trocas e devoluções
Solicitações de cancelamento, troca, devolução ou exercício do direito de arrependimento seguirão a Política de Trocas e Devoluções da Slayenix e a legislação aplicável.
- Atendimento
Para dúvidas ou solicitações relacionadas ao envio e à entrega, entre em contato:
Slayenix
CNPJ: 68.606.823/0001-07
E-mail: contato@slayenix.com.br
WhatsApp: (11) 99823-6222
Site: www.slayenix.com.br
