POLÍTICA DE REEMBOLSO, TROCAS E DEVOLUÇÕES
Última atualização: 21 de agosto de 2026
Esta Política estabelece as condições aplicáveis aos cancelamentos, reembolsos, trocas e devoluções de compras realizadas no site www.slayenix.com.br.
A Slayenix respeita os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor e nas demais normas aplicáveis ao comércio eletrônico.
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Direito de arrependimento
O cliente poderá desistir da compra realizada pela internet no prazo de até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, sem necessidade de apresentar justificativa.
Para exercer esse direito, o cliente deverá entrar em contato pelos canais oficiais dentro do prazo indicado.
Após a solicitação, a Slayenix fornecerá as orientações necessárias para a devolução.
No exercício regular do direito de arrependimento:
• o cliente receberá a restituição integral dos valores pagos;
• o valor do frete original será incluído na restituição;
• não será cobrada multa pelo cancelamento;
• o custo da devolução será providenciado pela Slayenix;
• o reembolso não será obrigatoriamente convertido em vale-compra ou crédito na loja sem a concordância do cliente.
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Condições para devolução
Sempre que possível, o produto deverá ser devolvido com:
• embalagem original;
• acessórios;
• manuais;
• brindes recebidos;
• nota fiscal ou comprovante do pedido;
• etiquetas e componentes que acompanham o produto.
O cliente poderá abrir a embalagem e examinar o produto de maneira razoável. A simples abertura necessária para conhecimento e avaliação do item não elimina automaticamente o direito de arrependimento.
O produto não deverá apresentar danos provocados por uso inadequado, mau uso, queda, alteração, instalação incorreta ou ausência injustificada de acessórios.
A condição do item poderá ser verificada após o recebimento, sem prejuízo dos direitos garantidos por lei.
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Como solicitar uma devolução
Para solicitar devolução, troca ou reembolso, entre em contato informando:
• nome completo;
• número do pedido;
• produto relacionado;
• motivo da solicitação;
• fotos ou vídeos, quando houver defeito, avaria ou divergência;
• telefone ou e-mail utilizado na compra.
Não envie o produto por conta própria antes de receber as orientações de devolução, pois será necessário indicar o procedimento e o endereço correto para o retorno.
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Cancelamento antes do envio
Caso o pedido ainda não tenha sido enviado, o cliente poderá solicitar o cancelamento pelos canais de atendimento.
Se o pagamento já tiver sido confirmado, o reembolso será solicitado pelo mesmo meio utilizado na compra, sempre que tecnicamente possível.
Caso o pedido já tenha sido enviado, o cliente poderá recusar a entrega ou exercer o direito de arrependimento após o recebimento.
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Produto com defeito
Se o produto apresentar defeito, o cliente deverá entrar em contato assim que identificar o problema.
Os prazos legais para reclamação são, em regra:
• 30 dias para produtos não duráveis;
• 90 dias para produtos duráveis.
Quando se tratar de defeito oculto, o prazo começa a partir do momento em que o problema se tornar evidente.
Poderão ser solicitadas fotos, vídeos e outras informações necessárias para identificar o defeito e orientar o atendimento.
Quando aplicável, o fornecedor terá o prazo legal para solucionar o problema. Se o defeito não for resolvido dentro do prazo previsto, o cliente poderá escolher, conforme a legislação:
• substituição do produto por outro equivalente em perfeitas condições;
• restituição do valor pago;
• abatimento proporcional do preço.
As situações em que a legislação permite solução imediata serão respeitadas.
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Produto incorreto, incompleto ou diferente do anunciado
Caso o cliente receba um produto:
• diferente daquele comprado;
• com cor, tamanho ou modelo incorreto;
• incompleto;
• em quantidade diferente;
• incompatível com a oferta apresentada;
deverá entrar em contato e enviar fotos que permitam verificar a situação.
Após a confirmação, a Slayenix orientará a correção do pedido, a troca ou o reembolso, sem cobrança de frete ao cliente.
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Produto avariado no transporte
Ao receber o pedido, verifique a embalagem e o produto.
Caso existam sinais evidentes de violação ou avaria grave, recomendamos recusar a entrega e entrar em contato imediatamente.
Se o problema for identificado após o recebimento:
• preserve a embalagem;
• não descarte os acessórios;
• tire fotos e vídeos;
• entre em contato assim que possível.
A situação será analisada para que seja oferecida a solução adequada, sem redução dos direitos do consumidor.
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Pedido não entregue
Se o pedido não for entregue dentro do prazo informado, o cliente poderá entrar em contato para verificação.
Confirmado o descumprimento da oferta, o cliente poderá optar, conforme a legislação aplicável, por:
• exigir a entrega;
• aceitar produto equivalente, quando houver concordância;
• cancelar a compra e receber o reembolso dos valores pagos.
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Troca por preferência
Dentro do prazo legal de arrependimento aplicável às compras online, o cliente poderá devolver o produto sem precisar justificar a decisão.
Após esse prazo, trocas motivadas exclusivamente por preferência de cor, tamanho ou modelo poderão depender da disponibilidade do produto e das condições informadas pela loja, sem prejuízo das garantias legais relacionadas a defeitos ou divergências.
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Forma de reembolso
O reembolso será realizado, sempre que possível, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
Cartão de crédito:
O estorno será solicitado à operadora ou ao processador do pagamento. A visualização do crédito poderá ocorrer na fatura atual ou em faturas posteriores, conforme a data de fechamento e os procedimentos da instituição financeira.
Pix:
A restituição será realizada após a validação das informações necessárias, preferencialmente para conta vinculada ao responsável pelo pagamento ou por outro procedimento seguro indicado pela loja.
Boleto ou outros meios:
Poderão ser solicitados dados bancários do responsável pela compra para a restituição. A conta deverá ser compatível com a titularidade e passar pelas verificações necessárias.
O prazo para o valor aparecer na conta ou fatura poderá depender do banco, da operadora do cartão ou do intermediador de pagamento.
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Início do reembolso
Após o recebimento do produto devolvido e a verificação da solicitação, a Slayenix iniciará o procedimento de reembolso sem demora indevida.
Nos casos de cancelamento antes do envio, o processo poderá ser iniciado após a confirmação de que o pedido ainda não foi despachado.
O cliente será informado sobre o andamento pelos canais cadastrados ou utilizados no atendimento.
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Compras promocionais
Produtos adquiridos em promoção, liquidação ou com desconto possuem os mesmos direitos legais aplicáveis aos demais produtos.
O valor reembolsado corresponderá ao valor efetivamente pago pelo cliente, incluindo o frete quando a legislação assim determinar.
Cupons e benefícios promocionais poderão seguir suas condições específicas quanto à reutilização, desde que isso não reduza o direito ao reembolso dos valores pagos.
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Recusa de solicitações indevidas
A garantia poderá não cobrir danos comprovadamente causados por:
• uso inadequado;
• queda ou impacto;
• contato indevido com água ou substâncias;
• instalação incorreta;
• alteração ou reparo não autorizado;
• desgaste natural incompatível com defeito;
• descumprimento das instruções do fabricante.
Qualquer recusa será fundamentada após análise, preservando os direitos do consumidor previstos em lei.
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Atendimento
Para solicitar cancelamento, troca, devolução ou reembolso, entre em contato:
Slayenix
CNPJ: 68.606.823/0001-07
E-mail: contato@slayenix.com.br
WhatsApp: (11) 99823-6222
Site: www.slayenix.com.br
Recomendamos guardar o número do pedido, os comprovantes da compra e os registros do atendimento.
